حمام السرير وما بعد سياسة الإرجاع

لقد أفسد عملاء Bed Bath & Beyond (BB & B) لسنوات بسبب سياسة الإرجاع السخية للشركة. في الماضي ، قبلت الشركة المرتجعات بدون إثبات الشراء. ربما كانت هذه هي القاعدة الأكثر إساءة استخدامًا ويعتقد العديد من خبراء الصناعة أن هذا هو سبب تغييرات سياسة الإرجاع.

أكبر تغييرات سياسة الإرجاع

أهم تغيير للجديد سياسة إرجاع Bed Bath & Beyond هي كيفية حصول العملاء على استرداد كامل. هناك بعض الشروط المعقولة لاسترداد المبلغ المدفوع بالكامل على المنتجات المرتجعة.

لاسترداد المبلغ المدفوع بالكامل ، يلزمك إما الإيصال الأصلي أو إيصال التعبئة عند العودة إلى المتجر.
تحتاج أيضًا إلى تقديم 'بطاقة هوية صادرة عن جهة حكومية'. هذا يضمن أنه في حالة فقد رصيد البضائع ، يمكن لـ BB & B البحث عنه والتحقق من أنك الشخص الذي تقوله وإعادة إصدار الرصيد لك.
العناصر التي يتم استلامها بواسطة الشاحنة لها إجراءات إرجاع محددة.

كيفية القيام بالمرتجعات

يمكن إجراء عمليات الإرجاع في أي متجر Bed Bath & Beyond على مستوى الدولة ويمكنك أيضًا إرجاع العناصر إلى مركز معالجة المرتجعات.

المرتجعات في المتجر

يمكن إما استبدال المرتجعات أو ردها بالمبلغ الذي دفعته. يتم رد المبالغ المدفوعة كرصيد لبطاقة الائتمان الخاصة بك أو نقدًا. مشتريات Paypal يتم ردها كرصيد للبضائع.

عمليات الشراء عبر الإنترنت

اعتمادًا على الموقف ، لديك العديد من خيارات الإرجاع عبر الإنترنت.

إذا اشتريت البضائع من خلال حجز الدفع عبر الإنترنت في المتجر الخيار ، ستعيد العناصر إلى المتجر لاسترداد الأموال.
يمكن إرجاع / استرداد المشتريات عبر الإنترنت التي يتم تسليمها إلى منزلك من خلال متجر BB & B. يتضمن كل طلب أيضًا ملصق طابع بريد مرتجع يمكنك استخدامه لإرساله إلى مركز معالجة المرتجعات (عادةً عبر FedEx أو USPS).
يتم رد أموال مشتريات Paypal عبر الإنترنت إلى Paypal.

بطاقات الائتمان والخصم المستخدمة في عمليات الشراء تقيد في المبالغ المستردة.
يتم التعامل مع شحنات الشاحنات بشكل مختلف.

إرجاع الشاحنة

تسليم الشاحنات تتوفر مع أربع خدمات شحن تشمل ، الرصيف ، العتبة ، الغرفة المختارة والقفاز الأبيض. هناك أيضًا بروتوكولات محددة يجب اتباعها لضمان إرجاع الشاحنة.

لا ينبغي الخلط بين عمليات التسليم هذه وتسليم الطرود. يتم تحديد عمليات تسليم الشاحنات على هذا النحو على موقع الويب مع خيارات خدمة التوصيل.

قبول تسليم الشاحنات والتفتيش

كل شيء يتوقف عليك أو على أي شخص آخر (يجب أن يكون عمره 18 عامًا) للتوقيع وقبول تسليم الشاحنة. مطلب آخر هو فحص البضائع بينما لا يزال الشخص الذي يقوم بالتوصيل هناك.

إذا فاتتك شاحنة التوصيل ، فستكون مسؤولاً عن رسوم الشحن والتخزين.
ستكون مسؤولاً أيضًا عن أي رسوم بائع يمكن أن تشمل إعادة التخزين و / أو رسوم الإلغاء.
إذا وجدت أي تلف أو عيوب ، فقم بتدوين ملاحظة في نموذج التسليم عن طريق كتابة 'حزمة تالفة'.
ستقوم بعد ذلك بالاتصال بالشركة للإبلاغ عن التلف / العيب وإعطاء التعليمات الخاصة بإعادته واسترداد المبلغ أو استبداله.

معلومات أخرى حساسة للوقت

اتبع هذه النصائح لاسترداد أي مبالغ مستردة من تسليم شاحنة لم يتم تدوينه على الفور.

48 ساعة: من وقت التسليم لديك 48 ساعة للإبلاغ عن أي أجزاء مفقودة أو تالفة. سيتم إرسال قطع غيار لك مجانًا.
أول 30 يومًا: يجب أن تكون البضائع في حالتها الأصلية. اتصل لتحديد موعد الاستلام. سيدفع العميل جميع رسوم الشحن والتخزين والبائع.
بعد 30 يومًا: لا يقبل الاسترجاع. يجب على العميل الاتصال بالشركة المصنعة.

إلغاء الطلبات

إذا قررت إلغاء الطلب ، فاتبع الجدول الزمني التالي:

24 ساعة: لا توجد رسوم على الطلبات الملغاة خلال 24 ساعة من الشراء.
بعد 24 ساعة ولكن قبل الشاحن تم الاتصال بـ: سيتم تحصيل رسوم إعادة تخزين تصل إلى 20٪ من سعر الشراء.
جميع الإلغاءات الأخرى: ستدفع رسوم إعادة تخزين (تصل إلى 20٪ من سعر الشراء) وتكلفة إعادة الشحن.

شروط إرجاع أصناف معينة

يمكن إرجاع بعض العناصر في ظل ظروف محددة.

مضخات الثدي: يمكن إرجاع مضخات الوحش غير المفتوحة فقط ويجب أن تكون مصحوبة بإثبات الشراء (إيصال أو قسيمة تعبئة).
ملابس الأطفال وعناصر الأمومة في الوجهة: يجب أن تكون جميع العلامات سليمة ويجب تقديم دليل على الشراء. إذا قمت بإرجاع سلع بعد أكثر من 90 يومًا من الشراء ، فستتلقى رصيدًا بناءً على السعر الحالي ، وليس السعر الذي تم تحصيله منك وقت الشراء.
مراتب الكبار: المراتب غير قابلة للإرجاع. لديك خيار استبدال لمرة واحدة فقط لمدة تصل إلى 120 يومًا بعد التسليم. يتم تطبيق سعر الشراء الأصلي على أي تبادل يتم إجراؤه.
رسوم استبدال مراتب الكبار: يدفع العملاء رسوم إعادة الشحن ورسوم الشحن الأصلية. ستكون مسؤولاً أيضًا عن أي رسوم إضافية للبائع ورسوم شحن المراتب الجديدة.

العناصر غير مؤهلة للاسترداد أو الاستبدال

يمكن إرجاع معظم العناصر ، ولكن هناك استثناءات قليلة. الاستثناء الوحيد لقاعدة السياسة هذه هو عيب الشركة المصنعة.

رسوم الشحن أو التسليم أو التجميع: على سبيل المثال ، إذا قمت بشحن عنصر مرة أخرى كانت عليه إحدى هذه الرسوم ، فلن يتم تعويضك عن التكلفة.
بطاقات الهدايا: على سبيل المثال ، لا يمكنك أخذ بطاقة هدايا إلى المتجر واستلام القيمة النقدية.
طلبات مصنوعة حسب الطلب أو خاصة: على سبيل المثال ، إذا طلبت ستائر أو ستائر مخصصة ، فلا يمكن إرجاعها لاسترداد الأموال أو استبدالها ، ما لم تكن معيبة.
العناصر ذات الأحرف الأولى أو المخصصة: على سبيل المثال ، إذا طلبت رداء حمام وقمت بوضعه بالأحرف الأولى ، فإن هذا العنصر غير قابل للإرجاع ما لم يكن هناك عيب في الشركة المصنعة.

سياسة الإرجاع السابقة وسبب التغيير

كانت سياسة الإرجاع السابقة لشركة Bed Bath & Beyond متسامحة للغاية بحيث يمكن للعملاء إرجاع أي شيء في أي وقت. قد يكون هذا قد أثر على هوامش الربح للشركة.

انخفاض الأرباح والأرباح

بالنسبة الى موتلي كذبة ، انخفضت أرباح Bed Bath & Beyond بنسبة 30٪ خلال الربع الأول من عام 2014. تقرير السوق ذكرت أنه في عام 2015 أبلغت BB & B عن خسائر في الأرباح / الأرباح مع انخفاض حصص السوق بنسبة تصل إلى 37.2 ٪. اتخذت BB & B خطوات لتصبح أكثر قدرة على المنافسة لوقف خسارة الإيرادات.

سياسة الإرجاع التي تم إنشاؤها لعملاء مخلصين

ومع ذلك ، في مقال نشر في فبراير 2015 ، مؤلف أجرى تقريرًا شاملاً عن نجاح الشركة وفحص سياسة الإرجاع الخاصة بها. وأشار راكد إلى عدة تفاصيل مهمة حول ما دفع الشركة إلى أن تصبح 'غوريلا 800 رطل'. من الواضح أن سياسة الإرجاع السابقة لشركة BB & B ساعدت في إنشاء قاعدة عملاء مخلصين للغاية.

ما هو سلالة بلدي المغفل مسابقة

لماذا يعد Bed Bath & Beyond ناجحًا

Racked حلل الأسباب المحتملة لنجاح BB & B.

تم تجاهل تواريخ انتهاء الصلاحية بشكل عام من قبل المتجر على كوبونات الحسم بنسبة 20٪ واستبدالها كلما قدمها العملاء.
الافتراض بأن تخزين الائتمان للعائدات حفز شراء سلع أكثر تكلفة أو أكثر.
العملاء الذين يدفعون السعر الكامل بدلاً من البيع / القسيمة يفوق عدد عملاء البضائع المعادة.

يُعرف BB & B في الصناعة باسم المفاوضين 'العدوانيين المعروفين' مع البائعين / الموردين الذين يقدمون امتيازات ، مثل البضائع المرتجعة التي تتلقى ائتمانًا كاملاً أو جزئيًا من البائعين إلى BB & B.

يتعلم العملاء سياسة الإرجاع الجديدة

لم تكن سياسة الإرجاع السخية السابقة لشركة Bed Bath & Beyond تغييرًا سعيدًا للعديد من العملاء. مع السياسة الجديدة ، أدرك العملاء بسرعة أنهم بحاجة الآن إلى إثبات الشراء لإعادة البضائع والعناصر التي لا تحتوي على دليل على الشراء لن تتلقى المبلغ بالكامل.